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服務中心
廣東克勞迪衛(wèi)浴科技股份有限公司
服務的概念
六個概念:
關(guān)心、愛護、蜜意、細心、用心、恒心
服務宗旨
我們尊重客戶，與客戶溝通，用心提供最好的服務，我們視質(zhì)量為生命，為客戶創(chuàng)造更多的價值，這也是克勞迪的服務宗旨。
為客戶創(chuàng)造更多更大的價值，這也是CLAUDY的服務宗旨。
服務理念
不管是產(chǎn)品還是服務，克勞迪都以客戶為中心，尊重消費者的權(quán)益。努力做到讓顧客滿意。
售后服務的保證
感謝你對我公司的長期關(guān)注和支持。我公司已在中國大陸30個省會城市建立了完善的售后服務體系和承諾。省會城市的售后服務將在24小時內(nèi)得到處理。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，我公司也竭盡全力不斷提高服務質(zhì)量。
一、 產(chǎn)品質(zhì)量服務保證
1.1對使用我公司的水電系列產(chǎn)品實行兩年的質(zhì)量服務保證。
1.2對使用我公司的純電氣產(chǎn)品實行一年的質(zhì)量服務保證。
1.3對我公司的產(chǎn)品實行終身維修和服務。
二、產(chǎn)品保修日期確認
2.1客戶出示訂單銷售憑證，確認產(chǎn)品保修期。
2.2根據(jù)條形碼上顯示的日期確認保修期。
2.3按服務過程中提供的產(chǎn)品保修定義卡上的日期確認保修期。
2.4 通過其他方式確認保修期。
三、 客戶服務需求信息溝通
3.1 客戶對產(chǎn)品維修等服務需求信息，請撥打中國大陸售后服務電話：4008-852-520 溝通服務需求，請撥打技術(shù)服務電話：+86 760-2218 7131。
3.2 客戶也可以通過其他媒體渠道溝通服務需求，如傳真、郵件等。
四、 客戶服務信息的接收和處理
4.1 公司對客戶的服務需求信息及備份文件進行識別和分類。
4.2 公司對服務過程進行全過程跟蹤。
4.3 公司對服務處理結(jié)果進行回訪記錄和信息反饋。
五、 客戶投訴處理
5.1 為了不斷完善公司的售后服務工作，提高服務質(zhì)量和時效性，進一步保障客戶投訴的受理和處理
關(guān)于售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。公司的客戶投訴電話為+86-760 - 2228 7922，作為客戶投訴電話。
5.2 中國大陸地區(qū)的客戶如對售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量有投訴，請撥打客戶投訴電話：+86-760-22287922。公司總經(jīng)理辦公室直接受理并跟蹤處理。
六、服務的范圍和類別定義
6.1 保修期內(nèi)，產(chǎn)品被認定為因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障，我公司提供配件并及時進行現(xiàn)場維修服務。
6.2因自然災害或其他不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障，我公司將收取人工服務費和配件費用。
6.3經(jīng)界定產(chǎn)品已過保修期，出現(xiàn)故障需要更換配件等服務，我公司收取服務費和配件費用。
6.4由于人為損壞、使用不當或動物啃咬、電壓異常等非產(chǎn)品因素造成的產(chǎn)品故障，我公司將收取人工及配件費用。
6.5 產(chǎn)品的日常維護不在免費服務范圍內(nèi)，需由用戶自行維護。我公司可提供電話指導服務或收費上門指導服務，以下情況屬于用戶維護項目：沖水時間調(diào)節(jié)、感應距離調(diào)節(jié)、流量調(diào)節(jié)、濾網(wǎng)清洗、電池更換等。
七、免費或收費服務范圍的確定
7.1 產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的非質(zhì)量問題造成故障，需要更換配件，則收取配件成本費。
7.2 產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的非質(zhì)量問題導致故障，不更換配件，不收費。
7.3 在產(chǎn)品質(zhì)保范圍外更換配件的，收取配件成本費。
7.4 在產(chǎn)品保修范圍外未更換配件的，根據(jù)現(xiàn)場情況收取服務費。
7.5 其他不屬于我公司承諾的售后服務范圍內(nèi)的服務項目，將收取差旅費、備件費。
7.5 不屬于我公司承諾的售后服務范圍的其他服務項目，將根據(jù)現(xiàn)場情況收取差旅費、備件費、人工費及其他材料費等。
八、服務工作完成標準
8.1 我公司售后服務人員上門維修服務等具體事項在《售后服務卡》上詳細說明，并提交給客戶簽字確認。
8.2客戶可通過全國客服電話反饋服務完成情況，并對不滿意的項目進行投訴。
8.3 公司服務專員將對客戶溝通的服務需求進行跟蹤，并進行回訪，確認結(jié)果。
九、實現(xiàn)業(yè)績承諾的方法
9.1根據(jù)客戶需求派遣技術(shù)工程師指導產(chǎn)品安裝。
9.2 承諾在接到客戶需求通知后24小時內(nèi)安排售后上門維修或服務。
9.3 根據(jù)客戶要求，隨時完善產(chǎn)品技術(shù)知識和其他培訓。
9.4 隨時解答客戶在服務和技術(shù)方面的咨詢； 9.5 對客戶進行系統(tǒng)的管理。
9.5 對客戶資料實行系統(tǒng)管理，定期回訪。
服務承諾
服務目標
1.建立規(guī)范的運營服務體系。
2.通過量化考核機制，達到顧客滿意。
3.以顧客滿意、客戶滿意為客戶服務目標。
顧客滿意
顧客滿意-我們所追求的顧客是滿意的。
滿意度計劃-我們努力在產(chǎn)品、服務、品牌等方面讓顧客滿意。
而不是在某些方面。
滿意的客戶-我們企業(yè)的所有部門，員工個人，以及供應商。
經(jīng)銷商和服務網(wǎng)點，彼此都是客戶，讓他（她）們滿意是他們的心愿。
心，從而共同創(chuàng)造滿意的用戶。
